Ayuda IT Mobile

Preguntas frecuentes (FAQ)

En este apartado le damos respuesta a las preguntas más frecuentes:
Deseo pedir la instalación de un sistema en mi vehículo. ¿Cómo se gestiona?
Rellene el formulario de instalación en el la página Formulario instalación. En cuanto recibamos su solicitud, nuestro departamento de planificación se pondrá en contacto con Usted.
Se ha instalado un sistema en un vehículo nuevo, pero los datos no aparecen en pantalla. ¿A qué se debe?
Después de la instalación, su vehículo no aparece inmediatamente en el sistema. Usted debe “aceptar” el vehículo en su base de datos. Este trámite sólo lo puede realizar el administrador, y se hace de la siguiente manera. En cuanto se detecta un vehículo nuevo, aparecerá un aviso rojo en el menú principal. Este aviso indica entre paréntesis cuántos nuevos ID´s están preparados para ser introducidos en la base de datos. Haciendo click sobre el aviso, verá de qué matrículas se trata y podrá “crearlas” dentro del sistema. Antes de realizar este trámite, no aparecerán registros del vehículo en WebFleet. Para instrucciones más detalladas, le recomendamos leer el párrafo 6.3 del manual (Vea el símbolo interrogativo en WebFleetLog).
Deseo pedir la desinstalación de un sistema en mi vehículo. ¿Cómo se gestiona?
Rellene el formulario de desinstalación en el la página de soporte on-line. En cuanto recibamos su solicitud, nuestro departamento de planificación se pondrá en contacto con Usted.
Se ha desinstalado un dispositivo, pero sigo recibiendo avisos respecto a este vehículo. ¿Cómo lo puedo evitar?
Los avisos se generan para todos los vehículos “activos” en Webfleet. Dispositivos desinstalados se tiene que desactivar. Entre en el menú “Flota”, opción “Vehículos” y seleccione la matrícula en cuestión y desactívelo en el click “activo”. Los registros del vehículo se guardan, pero de este vehículo ya no podrá generar informes ni aparecerá en el mapa on-line. Para instrucciones más detalladas, le recomendamos leer el párrafo 2.1.1 del manual (Vea el símbolo interrogativo en WebFleetLog).
Tenemos un empleado nuevo. ¿Cómo registro sus datos?
Entrega de una llave de identificación personal al empleado nuevo, con la que se podrá registrar en el vehículo. Si dispone de una unidad de programación para llaves de identificación, Usted puede programarla. En caso contrario, puede solicitar su programación al equipo de ITmobile a través de info@itmobile.com. Indique por favor cuántas llaves necesita y qué números se han de programar.
He creado una nueva llave de identificación y ha sido entregada a un empleado. Sin embargo, no aparecen registros en pantalla. ¿A qué se debe?
Una llave de identificación no se activa hasta la primera vez que se utiliza. Después, Usted debe “aceptar” el número de la llave. Este trámite sólo lo puede realizar el administrador, y se hace de la siguiente manera. En cuanto se detecta una llave de identificación nueva, aparecerá un aviso rojo en el menú principal. Este aviso indica entre paréntesis cuántos nuevos ID´s están preparados para ser introducidos en la base de datos. Haciendo click sobre el aviso, verá de qué números de llave se trata y podrá “crearlas” dentro del sistema. A partir de hora se verán los registros de esta llave en el menú Flota; conductores. Para instrucciones más detalladas, le recomendamos leer el párrafo 6.3 del manual (Vea el símbolo interrogativo en WebFleetLog).
¿Cómo modifico la dirección de correo electrónico en la que recibo los avisos?
La dirección de correo electrónico se modifica en el menú Empresa, opción Empresa, accediendo a Informes
¿Por qué recibo avisos por correo electrónico y cómo he de actuar?
ITmobile emite e-mails de aviso cuando detectamos un status del sistema que puede requerir su atención, como: “el sistema no ha emitido datos al servidor durante 4 días” o “en los últimos cuatro trayectos el cuentakilómetros no ha cambiado”. De esta manera queremos facilitar la actuación por nuestra parte en caso de que sea necesario. Lo comprueba con el informe “Informe uso privado/profesional” del vehículo en cuestión. Si necesita ayuda, lo comunica enviando una Solicitud de Asistencia. En cuanto recibamos su solicitud, nuestro departamento de planificación se pondrá en contacto con Usted.
¿Cómo se gestionan las incidencias fuera del horario de oficina?
Para cuestiones relacionadas con el bloqueo de arranque, ITmobile ofrece ayuda fuera del horario de oficina o en fines de semana. Otras incidencias se pueden comunicar enviando una Solicitud de Asistencia. En cuanto recibamos su solicitud, nuestro departamento de planificación se pondrá en contacto con Usted.
Sería práctico que un empleado pueda comprobar sus propios registros. ¿Existe esta opción?
WebFleetLog ofrece la posibilidad de crear un password para cada conductor/usuario. Con este password tiene acceso a WebFleetLog y podrán ver todos los trayectos realizados con su vehículo/llave de identificación. Nuestro departamento de ventas le puede dar más información sobre esta servicio, info@itmobile.com